一、组织行为学知觉的含义？

是指在社会情境中以人为对象的知觉，有时又称作人际知觉.

一般概念:

作用于人的信息有两大类:一类是自然界中的机械、物理、化学和生物方面的信息;另一类是由人的实践所构成的社会现象的信息,这包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体,以及各种社会结构和社会事件等。如果说后者是社会性信息,则前者为非社会性信息。对非社会性信息所形成的知觉,通常被称作物知觉,而对社会性信息所形成的知觉就叫做社会知觉。所以,社会知觉就是指个人在社会环境中对人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。

社会知觉包括三个方面的内容:

(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。

(2)对社会事件因果关系的知觉。

(3)对人际关系的知觉。

二、消费者忠诚 消费者行为学 名词解释？

消费者忠诚：从行为角度看，消费者忠诚被定义为对产品或服务承诺重复购买的一种行为。基于态度的观点把消费者忠诚视为对产品和服务的一种偏好和依赖。

消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础

三、消费者行为学的主要内容？

1.消费者的特征辨析

消费者行为学是基于研究消费者，对消费者的心理、动作、感知等进行研究。消费者的特征主要包括以下几点：

(1)消费者具有驱动性，当消费者心理某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和迫切感，这种紧张感便成为一种驱动力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，从而导致人们去从事各种购买活动，以此来满足这种心理的需求。

(2)消费者具有多样性，由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着许许多多的不同，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。同一款鞋子，不同消费者对其样式、尺寸、质量等方面有不同的需求。

(3)消费者具有选择性，人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。

2. 消费者的心理行为

消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般是:先接触发商品，引起注意;然后经过了解和比较，产生兴趣，出现购买欲望条件成熟，作出购买决定;买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买。

3. 如何解释消费者的行为

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

4. 如何影响消费者

（1）抓住不同消费群体的消费习惯。满足顾客迫切需求的利益。比如对于家庭富裕的人，他在乎的不是金钱，而是脸面，抓住他高消费的特性来推销产品。

（2）推销的时候抓住客人的心理进行销售。

（3）享受消费的过程，获得心灵的补偿，购买快乐经历。

（4）抓住当下消费者互相攀比心理。

（5）买东西也许因为买东西的人。

（6）现下流行感染消费。

（7）个人的兴趣爱好。

四、消费者行为学对个人的意义？

1、消费者行为研究的意义:①有利于增强企业的竞争能力；

②有利于正确引导消费需求；

③有利于国家制定宏观经济政策与法律；

④有利于生态保护。2、消费者行为的研究内容：

①消费者行为学概论，②消费者购买决策过程分析；

③消费者的心理过程研究、个性和行为研究；

④消费者的态度；

⑤外在因素对消费者行为的影响；

⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响。3、研究消费者行为的原则：

①主观性与客观性相结合；

②系统性与分解性相结合；

③各体性与群体性相结合；

④动态性与静态性相结合

五、消费者生活方式有哪些？

消费者的生活方式有以下：

居家办公，居家办公是新兴的工作方式了，时间空间更灵活了，既省时有省力。

网上购物，网上购物没有时间限制，全天24小时可以挑选，物品价格低。

自驾旅游，自驾旅游可以随时停车，好玩的地方可以多多逗留，避免与旅游团工作人员交涉不必要的问题。

六、消费者行为学知识点？

包括以下三个方面。第一，消费者的需求识别和需求分析。因为消费者是市场的主体，所以了解消费者的需求是市场营销的前提之一。第二，消费者决策过程和影响因素。消费者决策过程包括了解市场情况、收集信息、评估选择、购买行为和后续评价等环节，其中包含着多个影响因素，如个人因素、社会文化因素、心理因素和市场因素等。第三，市场营销战略。在了解了消费者需求和决策过程后，企业需要有一套行之有效的市场营销策略，以更大程度地满足消费者需求。

七、从消费者动机方面怎么分析消费者行为学？

1.求实动机：它是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分钱一分货，相对而言，对商品的象征意义，所显示的“个性”，商品的造型与款式等不是特别强调。

2.求新动机：它是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选择产品时，特别注重商品的款式、色泽、流行性、独特性与新颖性，相对而言，产品的耐用性、价格等成为次要的考虑因素。一般而言，在收入水平比较高的人群以及青年群体中，求新的购买动机比较常见。

3.求美动机：它是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。求美动机的核心是讲求赏心悦目，注重商品的美化作用和美化效果，它在受教育程度较高的群体以及从事文化、教育等工作的人群中是比较常见的。

4.求名动机：它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。当前，在一些高收入层、大中学生中，求名购买动机比较明显。求名动机形成的原因实际上是相当复杂的。购买名牌商品，除了有显示身份、地位、富有和表现自我等作用以外，还隐含着减少购买风险，简化决策程序和节省购买时间等多方面考虑因素。

5.求廉动机：它是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品以价格为第一考虑因素。他们宁肯多花体力和精力，多方面了解、比较产品价格差异，选择价格便宜的产品。相对而言，持求廉动机的消费者对商品质量、花色、款式、包装、品牌等不是十分挑剔，而对降价、折让等促销活动怀有较大兴趣。

6.求便动机：它是指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机。在求便动机支配下，消费者对时间、效率特别重视，对商品本身则不甚挑剔。他们特别关心能否快速方便地买到商品，讨厌过长的候购时间和过低的销售效率，对购买的商品要求携带方便，便于使用和维修。一般而言，成就感比较高，时间机会成本比较大，时间观念比较强的人，更倾向于持有求便的购买动机。

7.模仿或从众动机：它是指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。模仿是一种很普遍的社会现象，其形成的原因多种多样。有出于仰慕、钦羡和获得认同而产生的模仿；有由于惧怕风险、保守而产生的模仿；有缺乏主见，随大流或随波逐流而产生的模仿。不管缘于何种原由，持模仿动机的消费者，其购买行为受他人影响比较大。一般而言，普通消费者的模仿对象多是社会名流或其所崇拜、仰慕的偶像。电视广告中经常出现某些歌星、影星、体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要 *** 受众的模仿动机，促进产品销售。

8.好癖动机：它是指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。其核心是为了满足某种嗜好、情趣。具有这种动机的消费者，大多出于生活习惯或个人癖好而购买某些类型的商品。

八、消费者生活方式对于营销的意义

“生活方式营销”就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一种生活方式的象征甚至是一种身份、地位的识别标志，而达到吸引消费者、建立起稳定的消费群体的目的。

应该说，如前文所分析的现代人在生活状态上面临的问题将长久地存在，因为物质生活和精神生活的反差使很多人往往对自己的生活状态产生疑问，这就为生活方式营销的继续发展提供了一个前提。

九、消费者生活方式对营销的意义？

不同的消费者生活方式会对企业开展营销活动产生深远影响。例如:生活方式前卫的消费者更容易接受新事物，对于新产品更容易率先试用。

生活方式保守的消费者更注重产品的实用性，对款式等相对关注不多等。这些都会影响企业的营销决策。

十、消费者行为学的应用性特征？

①效用更大化原则：效用更大化也就是指消费者通过对商品和劳务的消费追求满足的更大化。效用更大化原则是建立在边际效用价值论的基础上的，根据这一原则，当消费者在各项消费支出上所取得的边际效用相等时，消费者所取得的总效用更大。效用更大化原则有助于从理论上对消费者的行为进行分析。

　　②习惯性：习惯性是指消费者的行为方式要受过去习惯的影响。短期内，我们可以假定消费习惯和消费者偏好不变。消费者行为习惯的养成，一方面由收入水平决定；另一方面，消费者的价值观念和所处的社会文化环境也是不可忽视的因素。而后者的改变，显然需要一定时间。

　　③不可逆性：不可逆性是指消费者的消费支出不仅要受自己目前收入水平的影响，而且也受自己过去的收入水平和消费水平的影响。消费者一旦形成某种消费水平，这种消费水平的保持会对他目前的消费行为产生影响，即使他的收入水平有所降低，他也仍试图保持原有的消费水平。消费者可以通过减少储蓄、提取储蓄或者借贷来维持原有的消费水平。

　　④示范性：消费者的行为方式不仅受自身的收入水平、消费习惯的影响，还受周围人的影响，这就是消费者行为的示范性。每个人的行为方式都受其他人的影响，同样也对其他人产生着影响。这种示范作用的大小，与消费者社交活动的范围和程序都有很大的关系。在社会阶层中较低阶层的生活方式往往以较高阶层的生活方式作为标准，从而后者对前者具有示范作用。

　　⑤复杂性：消费者的行为方式受各种因素变化的影响，其中不仅因为收入、性别、年龄、受教育程序等个人特征的差异而在行为方式上有很大的区别，而且由于性别、兴趣、气质等心理特征的差异而造成行为方式的不同。