一、什么是 *** 市场调研和消费者行为？

*** 市场调研是网上调查或在线调查。 *** 市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者一级整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。

二、 *** 市场调研都需要调研哪些内容？

*** 市场调研主要有以下五个步骤：

1、确定目标 只有清楚地定义了 *** 市场调研的问题，确立了调研目标，才能正确地设计和实施调研。

2、设计调研方案 设计调研方案的具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段和接触方式等等。

3、收集信息 在确定调查方案和发出相关查询之后，就进入收集信息阶段了，这与传统的调研方法相比更方便、快捷。

4、信息整理和分析 整理和分析信息关键在于使用数据分析技术，如交叉列表分析技术、概况技术、综合指标分析和动态分析等。

5、撰写调研报告 把与市场营销决策有关的主要调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。

三、 *** 调研的评价指标？

1. 需紧紧围绕研究主题与研究目的

评价问卷优劣的准则中有很重要的一点就是问卷内容与研究主题和目的的契合度。一份设计很精妙的问卷如果与研究主题无关，那么其价值也是很低的。通常，一个研究主题会由几个不同的维度来解释，在问卷拟题初期，每个维度更好设计10个问题左右，经过反复挑选后，在正式问卷中每个维度至少要有3个问题。

2. 需考虑题目的易理解性

问卷调查能否成功很大程度上取决于问卷的易理解程度。一份很专业的问卷，其中用了很多专业词汇或者晦涩难懂的词语，在设计者看来可能会觉得问卷水平很高、很好，但是要注意一点的是，调查问卷并不是学术论文，被调查者能够读懂才是关键。

四、 *** 直接调研和间接调研具体都有哪些方法？

1） *** 市场直接调研的方法（收集一手资料或原始信息）

①网上观察法——利用相关软件和人员记录登录 *** 浏览者的活动。

②专题讨论法——可通过新闻组、电子公告牌或邮件列表讨论组进行。

③在线问卷法——请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调研，也可以委托专业公司进行。

④网上实验法——通过在 *** 中所投放的广告内容与形式进行试验，设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布，也可以利用电子邮件传递广告。

（2） *** 市场间接调研的方法（二手资料信息）

①利用搜索引擎查找资料

②访问相关网站收集资料

③利用网上数据库查找资料

五、 *** 市场调研的特点？

*** 市场调研的特点和优势主要体现在：

1、 及时性和共享性

网上调研是开放的， *** 信息是共享的， *** 传输的速度也是相当快的，任何网民都可以参加网上调查的投票并查看结果。网上调查的数据来源直接，可以事先编制好软件进行处理，所以在一些网上调查中，一旦应答者填写完毕，即可马上被确认或显示出调查的结果。通过调查结果，企业能够及时、快速地掌握信息，立即根据具体情况，随时更换调查内容。

而传统的市场调研得出结论需经过很长的一段时间。如人口抽样调查统计分析需 3 个月，而 CNNIC （中国互联 *** 信息中心）在对 Internet 进行调查时，从设计问卷到实施网上调查和发布统计结果，总共只有 1 个月时间。

2、便捷性和经济性

无论是对调查者还是被调查者， *** 调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上发布调查问卷，而且在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。

3、交互性和充分性

*** 的更大优势是交互性。因此，在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。同时，被访问者还可以自由地在网上发表独到的见解，没有时间的限制。而传统的市场调研是不可能做到这些的，例如，面谈法中的路上拦截调查，它的调查时间较短，不能超过 10 分钟，否则被调查者肯定会不耐烦，因而对访问调查员的要求非常高。

4、可靠性和客观性

由于企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是客观和真实的，在很大程度上反映了消费者的消费心态和市场发展的趋向。被调查者在完全自愿的情况下参与调查，针对性更强；填写问卷是自愿的，填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真，所以调查结果的可靠性高。另外，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能更大限度地保证调研结果的客观性，大大避免了传统市场调研中人为因素所导致的调查结论的偏差

5、无时空和地域的限制

网上市场调研可以 24 小时全天候进行，例如：某家电企业利用传统的调研方式在全国范围内进行市场调研，需要各个区域 *** 商的密切配合。

而澳大利亚一家市场调研公司曾针对中国等 7 个国家 Internet 用户进行在线调查，由于他们与 10 家访问率较高的 ISP 和在线 *** 广告站点联手，很快就完成了，但如果利用传统的方式是无法实现的。

6、可检验性和可控制性

利用互联网收集网上调研信息，可有效地对采集信息的质量进行系统的检验和控制。网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷的 100% 的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。通过对被调查者的身份验证技术，可有效防止信息采集过程中的舞弊行为。

7、更加准确的统计

在调查信息的处理上，网上调查省去了额外的编码录入环节，被调查者直接通过互联网将信息以电子格式输入数据库，减少了数据录入过程中的遗漏或错误，在自动统计软件配合下，在很短的时间内就能完成标准化的统计分析工作。

8、更好的保密效果

网上调查使用匿名提交的方法，因此比其他传统的调查方法拥有更强大的保密功能，网民无需为填写的问卷，提交的信息等背负任何心理包袱。

六、 *** 市场调研的作用？

*** 市场调研又称网上调查或在线调查。

*** 市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者一级整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以

*** 调研的步骤：

*** 市场调研应遵循一定的程序，一般而言，应经过五个步骤：

（1）确定目标

虽然 *** 市场调研的每一步都很重要的，但是调研问题的界定和调研目标的确定确实最重要的一部。只有清楚地定义了 *** 市场调研的问题，确立了调研目标，方能正确地设计和实施调研。在缺了调研目标的同时还要确定调研对象， *** 调研对象主要包括：企业产品的消费者，企业的竞争者，上网公众，企业所在行业的管理者和行业研究机构。

（2）设计调研方案

具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段和接触方式。

（3）收集信息

在确定调查方案后，市场调研人员即可通过电子邮箱向互联网上的个人主页、新闻组或者邮箱清单发出的相关查询，之后就进入收集信息阶段。与传统的调研方法相比， *** 调研收集和录入信息更方便、快捷。

（4）信息整理和分析

收集得来的信息本身并没有太大意义，只有进行整理和分析后信息才变得有用。整理和分析信息之一步非常关键，就需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概况技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、MINITAB和电子表格软件。

（5）撰写调研报告

这是整个调研活动的最后一个重要阶段。报告不能是数据和资料的简单堆积，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前。正确地做法是把与市场营销决策有关的主要调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。

七、什么是 *** 市场调研？

*** 市场调研又称网上调查或在线调查。 *** 市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。

这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴方面的情况。 *** 市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如调研费用低、效率高、调查数据处理方便、不受时间地点的限制。

因此 *** 市场调研称为 *** 时代企业进行市场调研的主要手段。

八、简述 *** 消费者行为的变化趋势？

1、消费产品个性化

　　由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。 *** 营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直至极限。

　　2、消费过程主动化

　　在 *** 营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对 *** 营销产生了巨大的影响，它要求企业必须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。

　　3、消费行为理性化

　　在 *** 环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：

1)理智的选择价格。

2)大范围地选择比较。即通过“货比千家”，精心挑选自己所需要的商品。

3)主动地表达对产品及服务的欲望。

即消费者不再会被动的接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。即使找不到也会通过 *** 系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。

　　4、购买方式多样化

　　 *** 使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，这种多样化的购买方式又直接影响了 *** 营销。

九、 *** 市场调研相比传统调研的优势有哪些？

第一，节约成本。 *** 市场调研相对于传统调研，成本相对低一些，省去了问卷印刷和访问员工资的成本。但是若开展 *** 市场调研，需要付问卷推广费用，如果想快速有效的回收问卷可以在网上开展付费问卷调研。

第二，信息量范围广。 *** 调研时，可搜集的数据范围更广，不局限于某个城市的某区等等。而且，如今民众间相互信任的关系越来越淡薄，传统调研被拒绝的可能性非常大， *** 调研逐渐被大家认可。在这个信息化时代，更能跟上社会发展的步伐。

第三，采集的数据效率、准确性更高。? *** 调研问卷可以设置逻辑题、必答题等多种题型，有效的避免了访问员在传统访问中多问、漏问、错填等现象的发生，保证数据采集的准确性。同时 *** 调研填写问卷后，可以直接生成数据录入，节省了人工录入电子问卷的时间，提高了访问效率。

*** 市场调研又称网上调查或在线调查。 *** 市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者一级整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴方面的情况。

*** 市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如调研费用低、效率高、调查数据处理方便、不受时间地点的限制。因此 *** 市场调研称为 *** 时代企业进行市场调研的主要手段。

十、保洁公司为什么选择 *** 调研？

这个问题我是这样看的，保洁公司应该是为了让客户很满意，在 *** 上调研可以能够更好的了解情况，对保洁公司今后的工作会有更好的安排，让公司越办越好， *** 调研参与的人多，层面广，分析的透，建议和意见也就了解的多了，要是上门不方便还让人有反感，没法开展工作