一、消费体验有哪些内容？

    一家企业(或一个品牌)可以直接或间接让客户体验的各种因素，在不同行业、对不同目标市场与客户，其重要性各不一样。但最终客户体验的好与坏都离不开这些因素，亦是客户为什么光顾(或不光顾)的原因。

  这些因素有： 产品。包括实物和服务。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。 服务。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。

    关系。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等)。 便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力(如网上/电话)。 品牌形象。

  包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。 价格。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。 CEM的目标是在各个客户接触点上（例如，销售人员，呼叫中心， *** 商，广告，活动，收账人员，客户接待，产品使用手册和网站），产品、服务 以及一系列感受（例如，视觉，语气，味觉，气氛，细致入微的关怀与照顾）产生“利好因素”的综合产物，使客户关系更优化、客户价值更大化。

    CEM不是不顾 成本，把客户想要的所有东西都提供给他们，或者通过持续的高价格低成本的策略来增加利润，而是在不同种类的客户之间保持平衡。 CEM成功实施的评价标准在于根据对企业的价值贡献对不同的客户进行区别管理，更好地向企业最有价值的客户提供个性化和差异化的购买体验，以及在满意 度、保有率和忠诚度指标上的提升。

    这些转变也有可能源自对非价值客户的服务降低优先级；包括降低服务和满意度，降低保有率和忠诚度，甚至用提升费用或其他 方式“砍掉”这些“赔本客户”。 CEM必须竭力保证客户从购买中获得良好的感受，因而特别强调对客户不满意的补偿，比如某航空公司为某个等待移植器官而又延误了航班的旅客特 别租一架飞机；或者在感恩节商店已经售货一空的时候经理将火鸡亲自送到客人的家里；这些现象都以某种极端方式表现了尽其所能让客户体验到满意。

      在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户的需求。它能够使服务与其价值相对应，识别销售时机并能有效管理消费者的不确定因素，以便于保留最有价值的客户。

  企业要想获得竞争优势，就必须注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。 。 

二、内容消费产品有哪些？

对此，内容最经典的产品就是内容社区，比如知乎、豆瓣。但不管基于哪种需求，用户都是认同社区的内容，获得了共鸣，从而留了下来。

什么是共鸣呢？简而言之，在阅读内容时候，会让你产生「哇塞，这产品或内容可以解决我 xx 问题」或「咦，还可以这样解决我遇到的问题」。

那么社区跟社交有什么区别呢？

以前，我认为社交跟社区没什么区别，都是由人、内容组成。比如微信朋友圈，它属于社交工具，但微信好友们通过分享动态产生了大量的内容，你会点赞、评论，甚至会私聊好友。

但虎扑社区的产品经理威廉在《玩过十几款社区产品后，回头聊聊社区》分享过，这个「内容」的不同点恰好就是社区和社交产品的本质上的不同点。

社交产品中我说的内容其实指的是用户的 profile，包括但不仅仅是用户的基本信息、照片、视频、动态等，用户通过内容打造出一个虚拟世界中的社交人设，而其他用户的目的并不是为了消费这些内容（虚拟社交人设），只是借由这些更好地去与特定的人建立联系。在这个过程中，与人建立联系是主线任务，内容只是副线。

而社区产品的内容指的是用户或平台生产出来的文字、图片、语音、视频等，大多数社区用户的目的就是为了消费这些内容，来满足自身的需求，所以与内容建立联系是主线，而与人建立联系是副线（即使想去建立联系但也可能很难实现）。

三、爱购上海消费券线下商户有哪些？

爱购上海电子消费券线下具体商户需要参考“上海电子消费券”面线下商店。

我的消费券在“好又多、联华、华联、鲜丰水果店、大富贵…”等实体店消费过，供你参考…

四、退货退款法律规定有哪些条款？

《产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提 *** 品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

五、茶叶退货的法律规定？

茶叶退货可以在七日内退货，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

六、农商银行线下消费贷有哪些？

消费贷款 购买家用电器、家庭装修、购买汽车等贷款用途可由农村商业银行办理消费贷款。

七、充值消费的法律规定？

充值卡的消费者权益保护法规定

第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。

第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

八、消费需求包含哪些内容？

  消费需求包含的内容如下：(1)对商品使用价值的需求。使用价值是商品的物质属性，也是消费需求的基本内容，人的消费不是抽象的，而是有具体的物质内容，无论这种消费侧重于满足人的物质需要，还是心理需要；都离不开特定的物质载体，且这种物质载体必须具有一定的使用价值。

  (2)对商品审美的需求。对美好事物的向往和追求是人类的天性，它体现在人类生活的各个方面。

  从一定意义上讲，消费者决定购买一件商品也是对其审美价值的肯定。在消费需求中，人们对消费对象审美的要求主要表现在商品的工艺设计、造型、式样、色彩、装潢、风格等方面。人们在对商品质量重视的同时，总是希望该商品还具有漂亮的外观、和谐的色调等一系列符合审美情趣的特点。

  (3)对商品时代性的需求。没有一个社会的消费不带有时代的印记，人们的消费需求总是自觉或不自觉地反映着时代的特征。人们追求消费的时代性就是不断感觉到社会环境的变化，从而调整其消费观念和行为，以适应时代变化的过程。

  这一要求在消费活动中主要表现为：要求商品趋时、富于变化、新颖、奇特、能反映当代的最新思想，总之，要求商品富有时代气息。商品的时代性在商品销售中具有重要意义。从某种意义上说，商品的时代性意味着商品的生命。

  (4)对商品社会象征性的需求。所谓商品的社会象征性，是人们赋予商品一定的社会意义，使得购买、拥有某种商品的消费者得到某种心理上的满足。例如，有的人想通过某种消费活动表明他的社会地位和身份；有的人想通过他所拥有的商品提高在社会上的知名度等。

  了解消费行为中人们对商品社会象征性的需求，有助于采取适当的营销策略，突出高档与一般、精装与平装商品的差别，以满足某些消费者对商品社会象征性的心理要求。

(5)对优良服务的需求。随着商品市场的发达和人们物质文化消费水平的提高，优良的服务已经成为消费者对商品需求的一个组成部分，“花钱买服务”的思想已经被大多数消费者所接受。

九、消费者内容营销有哪些特点？

注意细节,其实不管是内容营销还是其他的运营这都是一个很重要的点。 比如,标题是不是足够吸引人,语言的钩子能不能激发消费者的购买欲...

十、消费卡期限的法律规定？

根据商务部2012年颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于３年”。

商家不得为记名制预付款消费设有效期，否则属于增加消费者负担、减轻自身责任，同时违反了有关法律法规的规定，消费者遇到该情形时应当积极主张自己的权利。